正文
營(yíng)銷話術(shù)在店鋪營(yíng)銷中具有舉足輕重的地位，它不僅是店員銷售能力的體現(xiàn)，也是一種工作技能，對(duì)顧客能否在店內(nèi)產(chǎn)生消費(fèi)有最直接的影響。店員說(shuō)對(duì)一句話，可以讓你的業(yè)績(jī)提升幾倍；同理，說(shuō)錯(cuò)一句話，煮熟的鴨子都會(huì)飛，還會(huì)增加顧客對(duì)店鋪的厭惡，產(chǎn)生不良口碑。
正確的話術(shù)，只需一句話。本節(jié)課，牛云老師用50分鐘講透讓顧客沒(méi)有理由拒絕的店鋪營(yíng)銷話術(shù)五步法，助你把到店客戶變?yōu)榈陜?nèi)消費(fèi)者，讓你的店鋪脫穎而出！
◎ 牛云說(shuō)營(yíng)銷 《說(shuō)對(duì)一句話，業(yè)績(jī)翻三倍》
店鋪經(jīng)營(yíng)的環(huán)境已大不如從前，現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)電商發(fā)達(dá)，同行競(jìng)爭(zhēng)激烈，臨街店鋪越來(lái)越多，客戶購(gòu)買渠道增多，比價(jià)比貨環(huán)境優(yōu)越，想留住客戶并在店內(nèi)消費(fèi)的難度也隨之增加，想必你也已經(jīng)身有體會(huì)，并感嘆實(shí)體經(jīng)濟(jì)不好做了。如果此時(shí)你還在用原來(lái)的話術(shù)和客戶進(jìn)行交流，你的客戶將大量流失，營(yíng)業(yè)額將大量下降，甚至面臨倒閉的可能。
商家提高店員的話術(shù)能力迫在眉睫！讓你的店員更接地氣地講話，更高情商地去講話，你的營(yíng)業(yè)額照樣可以倍增。如何說(shuō)對(duì)話讓到店顧客成為店內(nèi)消費(fèi)者，牛云老師講授了以下五個(gè)步驟。
店鋪營(yíng)銷話術(shù)五步成交法：
一、主動(dòng)推薦
所有的消費(fèi)，你的專業(yè)推薦至關(guān)重要，一個(gè)優(yōu)秀的店面營(yíng)銷人員，要學(xué)會(huì)給客戶答案。店員一定要主動(dòng)，不要讓顧客盲目的挑選，對(duì)顧客進(jìn)行初步判斷，知道客戶需要什么，然后推薦介紹合適的方案，通過(guò)專業(yè)的話術(shù)，將貨送進(jìn)顧客心坎里。能夠通過(guò)專業(yè)的技巧推薦適合顧客的那“唯一”的一件商品是店員的功力所在。
二、創(chuàng)造安全距離
創(chuàng)建安全距離，距離產(chǎn)生美，避免牛皮糖式的服務(wù)模式。每個(gè)人都有自己的主觀能動(dòng)性，顧客會(huì)本能的拒絕推銷，有些店員過(guò)分熱情反而會(huì)讓顧客覺(jué)得不舒服，要讓客戶有時(shí)間、空間做選擇，包括網(wǎng)店也是一樣。保持距離，當(dāng)客戶駐足觀覽商品時(shí)，你就可以出擊了。
三、要求客戶體驗(yàn)
按照寵物法則，一定要要求客戶體驗(yàn)。顧客挑選一件商品后，在試與不試之間猶豫時(shí)，需要店員適時(shí)“推一把”，引導(dǎo)體驗(yàn)，便給了顧客嘗試此款產(chǎn)品的機(jī)會(huì)。這需要店員提前判斷它的消費(fèi)程度、體型、年齡、氣質(zhì)，拿最適合顧客穿的碼子，盡量做到大小準(zhǔn)確無(wú)誤，然后產(chǎn)生關(guān)聯(lián)消費(fèi)。
四、贊美
從事店銷工作,就應(yīng)該將贊美別人的習(xí)慣養(yǎng)成。當(dāng)然贊美顧客是需要理由的，我們不可能憑空的制造一個(gè)點(diǎn)來(lái)贊美顧客，要能夠發(fā)現(xiàn)顧客身上所具備的優(yōu)點(diǎn)和長(zhǎng)處，根據(jù)場(chǎng)景組織語(yǔ)言，真誠(chéng)地表達(dá)出來(lái)。以此調(diào)節(jié)氣氛，讓顧客產(chǎn)生好感，心情愉悅，擁有一個(gè)良好的店鋪體驗(yàn)。
五、售后服務(wù)
用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)思維，提供售后服務(wù)。我們說(shuō)對(duì)話賣完一件商品之后，要讓客戶不僅一次進(jìn)店，并挖掘營(yíng)業(yè)額多次增長(zhǎng)的渠道，產(chǎn)生口碑效應(yīng)，有以下三個(gè)方法：
第一：加微信，消費(fèi)之后加微信交流引導(dǎo)消費(fèi)和朋友圈分享是客戶二次轉(zhuǎn)化最有效手段。
第二：關(guān)注公眾號(hào)，把線下客戶引導(dǎo)到線上，讓線上營(yíng)銷反哺線下消費(fèi)。
第三：給優(yōu)惠券，讓客戶有回頭的理由，或者賣優(yōu)惠券，讓顧客不得不多次消費(fèi)多次優(yōu)惠。
總結(jié)：說(shuō)對(duì)一句話，業(yè)績(jī)翻3倍。按照牛云老師講授的店鋪營(yíng)銷話術(shù)五步成交法去培訓(xùn)店員，相信你的店鋪銷售額可以得到成倍地增長(zhǎng)。
· end ·
